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Arzttermine: online statt am Telefon Warum die Hälfte der Deutschen den Weg über das Netz geht

Von Serina Sonsalla 1 min Lesedauer

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Governikus GmbH & Co. KG

Laut einer Umfrage des Bitkom hat bereits jeder Zweite einen Arzttermin online gebucht. Besonders gefragt sind dabei Plattformen wie Doctolib und Jameda. Viele wählen ihre Praxen sogar gezielt danach aus, weil sie auf die digitale Terminvereinbarung nicht mehr verzichten möchten.

Die Befragung fand vom 16. September bis zum 21. Oktober 2024 statt.(© Chanelle2000/peopleimages.com – stock.adobe.com)
Die Befragung fand vom 16. September bis zum 21. Oktober 2024 statt.
(© Chanelle2000/peopleimages.com – stock.adobe.com)

Jeder und jede Zweite hat schon mindestens einmal einen Arzttermin online vereinbart – das geht zumindest aus einer repräsentativen Befragung des Digitalverbands Bitkom hervor. In dieser wurden 1.007 Menschen ab 16 Jahren in Deutschland befragt. Darüber hinaus zeigt das: Die Werte steigen fast jährlich um zehn Prozent. So waren es noch etwa 36 Prozent im vergangenen Jahr und 26 Prozent in den Jahren zuvor.

Am meisten nutzten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer die Termin-Plattformen Doctolib, Jameda, Clickdoc oder Termed. Über 30 Prozent buchten ihren Termin direkt über die Homepage, ein Online-Formular der Praxis oder per E-Mail. Mehr als 22 Prozent haben jedoch bereits beide Varianten genutzt.

„Die Online-Terminvereinbarung verbessert den Service im Gesundheitswesen deutlich. Freie Termine auf einen Blick, keine vergeudete Zeit in Telefonwarteschleifen und eine Entlastung des Praxispersonals – mit digitalen Tools wird das Gesundheitswesen für alle Beteiligten effizienter“, sagte Bitkom-Hauptgeschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder.

Nutzungsverhalten

  • Immer oder häufig: ca. 50 Prozent.
  • Gelegentlich: fast 30 Prozent.
  • Selten: über 20 Prozent.

Drei Viertel der Teilnehmenden wollen auf die Online-Terminvereinbarung nicht mehr verzichten. Genauso viele finden auch, dass alle Praxen und medizinische Einrichtungen eine digitale Terminvereinbarung anbieten sollten. Daraus ergab sich, dass sogar fast 30 Prozent ihre Praxen gezielt danach aussuchen, ob eine Terminvereinbarung via Internet angeboten wird. Etwa acht von neun Deutschen stimmen der Aussage zu, dass Praxen telefonisch oft schwer zu erreichen seien.

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