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Digitale Transformation im Gesundheitswesen

So gelingt die Adaption der elektronischen Patientenakte

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Anbieter zum Thema

Deutsche Telekom MMS GmbH
Governikus GmbH & Co. KG

Ein Use Case aus der Praxis

Welche Formate außerdem sinnvoll sind, zeigt der folgende Use Case: Das Universitätsklinikum Dresden vereint als Maximalversorger 25 (Poli-)Kliniken, sieben Institute und neun interdisziplinäre Zentren mit einer Belegschaft von insgesamt 7.000 Beschäftigten. In einer so großen Organisation ist es wichtig, administrative Prozesse effizient zu gestalten und einen schnellen Austausch über moderne Kommunikationsmittel zu gewährleisten. Deshalb hat sich das Klinikum für die Einführung eines digitalen Kollaborationstools entschieden, das in Ergänzung zu Telefonie, Instant-Messaging und Videokonferenzen ermöglicht.

Die Einführung eines neuen Kollaborationstools war eine große Aufgabe, da die Implementierung mit einer Veränderung von Arbeitsweisen und Prozessen einherging. Die Expertinnen und Experten der Telekom MMS unterstützten das Klinikum bei der Entwicklung verschiedener Schulungs- und Trainingsangebote, die den speziellen Anforderungen des Klinikumfelds gerecht werden. Um die Arbeitsroutine mit dem neuen Tool zu stärken, standen den Mitarbeitenden offene Sprechstunden und unterstützendes Informationsmaterial zur Verfügung. Darüber hinaus wurden Interviews und Arbeitsbegleitungen durchgeführt, auf deren Basis zielgruppenspezifische User Journeys erstellt werden konnten. Diese veranschaulichten je nach Klinik- und Verwaltungsbereich typische Arbeitssituationen mit dem neuen Tool. Dieses Vorgehen stellt sicher, dass alle Mitarbeitenden den Mehrwert des Tools und die verschiedenen Anwendungsanfälle in ihrem Arbeitsalltag erkennen. Damit auch nach dem Rollout interne Ansprechpersonen mit Rat und Tat zur Seite stehen können, wurden Multiplikatoren unter den Mitarbeitenden ausgebildet. Während des gesamten Projektes stellte eine transparente Kommunikation – über Newsletter und FAQs – sicher, dass die Mitarbeitenden über alle Schritte, Maßnahmen und Ziele informiert waren.

Digitale Transformation stellt die Menschen in den Mittelpunkt

Digitale Technologien sind ein wichtiges Mittel, um zukunftsweisende Veränderungen umzusetzen. Sie stellen nicht nur Informationen zur Verfügung, sondern unterstützen die Mitarbeitenden auch bei ihrer täglichen Arbeit, indem sie Prozesse beschleunigen. Der Mensch ist und bleibt jedoch der entscheidende Faktor für den Erfolg von Digitalisierungsprojekten.

Die Autorin

Ulrike Volejnik ist seit 2012 Mitglied der Geschäftsleitung der Telekom MMS. Zuvor war sie in verschiedenen Positionen im Bereich Produktmanagement bei der Deutschen Telekom tätig und bekleidete in leitender Position die Business Area New Work. Seit Anfang 2023 verantwortet sie den Marktangang für die Health-Branche. In dieser Funktion unterstützt sie Akteure im Gesundheitswesen, wie z.B. Kliniken und Versicherungen, auf dem Weg der digitalen Transformation.

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