Personalisierte Arzneimittel und Datenschutz Kundenbeziehungen im Life-Science-Sektor smart managen

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Der Bedarf an individuellen Behandlungsmethoden wächst ständig. Der effiziente Einsatz von Forschungsmitteln sowie eine signifikant höhere Heilungschance sind dabei nur zwei der zahlreichen Vorteile dieser Methoden. Doch rechtliche Vorgaben könnten sich zu Hemmschuhen entwickeln.

Der weltweite Markt für Biowissenschaften wird auf etwa zwei Billionen US-Dollar geschätzt, wobei Biotech, Pharma und Diagnostik 1,5 Billionen US-Dollar und Medtech eine halbe Billion US-Dollar ausmachen. In den nächsten fünf Jahren soll diese Sektor mit einer durchschnittlichen Rate von 4,5 bis sechs Prozent wachsen. Zu den wichtigsten Wachstumstreibern gehören neben einer alternden Bevölkerung und steigenden Gesundheitskosten auch eine höhere Zahl an chronischen Zivilisationskrankheiten sowie die Ausweitung behördlicher Genehmigungen.

Es gibt jedoch auch weitere Herausforderungen, darunter hohe Forschungs- und Entwicklungskosten, strenge Vorschriften, ablaufende Patente, Preisdruck sowie der Zugang zu neuen Märkten. Dies hat dazu geführt, dass Präventivmedizin, Wellness und personalisierte Medizin immer mehr in den Mittelpunkt rücken. Gleichzeitig schaffen technologische Fortschritte wie KI und neuartige Gentherapien neue Paradigmen. Weitere Faktoren, die sich auf die Branche auswirken, bieten neue Chancen. Gleichzeitig verändern Störungen in der Primärversorgung, wachsende Gesundheitskosten, sich ändernde lokale Gesetzgebungen und Unternehmensfusionen sowie die Biotech-Finanzierung die Geschäfts- und Talentdynamik der Branche.

In diesem dynamischen Geschäftsumfeld suchen die Kunden zunehmend nach personalisierten und für sie passenden Behandlungen. Der Biowissenschaftssektor versucht, die Kunden durch demografische, genetische und regionale Segmentierung besser zu verstehen. Gleichzeitig wollen sie die Zeit bis zur Markteinführung und die Kosten für die Arzneimittelentwicklung signifikant senken.

Darüber hinaus beziehen sie Patienten in die Entwicklung und Herstellung mit ein. Dies erhöht die Komplexität, denn es ist eine wachsende Anzahl an Akteuren beteiligt. Dies – sowie auch personalisierte Behandlungen und Rückmeldungen – erfordert die Zusammenarbeit mit Gesundheitsdienstleistern und Aufsichtsbehörden. Denn nur so lassen sich die unterschiedlichen Bedürfnisse erfüllen und Sicherheit, verbesserte Ergebnisse sowie die grundlegende Gesundheitsversorgung gewährleisten.

Unternehmen aus dem Segment der Biowissenschaften setzen auf Innovationen in Bereichen wie Wellness, Prävention, Behandlung und Heilung schwerer Krankheiten. Hierbei rücken insbesondere Anbieter von spezialisierten Cloud-Lösungen in den Fokus. Ihr Erfolg liegt darin, dass sie branchenspezifische CRM-Lösungen für Biowissenschaften einsetzen und Cloud-Technologien nutzen, um sich an die Herausforderungen anzupassen und stärkere und aussagekräftigere Beziehungen mit Kunden zu fördern.

Hindernisse überwinden und den Wandel akzeptieren

Der stark regulierte Life-Sciences-Sektor sieht sich aufgrund häufiger gesetzlicher Änderungen, der komplizierten Compliance und der Kundenbeziehungen erhöhten Anforderungen an robuste CRM-Strategien gegenüber. Eine weitere Herausforderung ist das patientenzentrierte Arbeiten aufgrund dessen Unternehmen zahlreiche Interaktionen und Datenpunkte verfolgen müssen. Eine einheitliche Plattform ist daher für Transparenz und effektives Engagement unerlässlich.

Die Integration neuer Technologien wie generativer KI ist eine Herausforderung. Sie sind zwar vielversprechend, um die Erfahrungen von Vertretern des Gesundheitswesens zu verbessern, müssen aber stets so verwaltet werden, dass sie einen Mehrwert bieten – und zwar ohne die Einhaltung von FDA, TGA und anderen Gesetzen und Vorschriften wie GMP, ABAC und DSGVO zu gefährden. Klinische Teams haben oft Schwierigkeiten, die DSGVO einzuhalten, da sie mit den Datenschutzbestimmungen nicht vertraut sind und ihr Schwerpunkt auf der Patientenversorgung und nicht auf Datensicherheit liegt. Aus diesem Grund sind für einen wirksamen Datenschutz zusätzliche Schulungen und Ressourcen erforderlich.

Vertikalisierung und branchenspezifische CRM-Lösungen

Unternehmen aus dem Bereich Biowissenschaften setzen auf Vertikalisierung und branchenspezifische CRM-Lösungen für ein maßgeschneidertes Management, das die Kundenbindung und den Mehrwert erhöht. Eine einzige Plattform konsolidiert Transaktionen und Interaktionen und schafft eine 360-Grad-Kundensicht für personalisierte Strategien.

Aufstrebende Biotech-Unternehmen rationalisieren ihre Prozesse mit einheitlichen Systemen und integrieren Forschung, Entwicklung, Marketing und Compliance. Die frühzeitige Integration von HCP-Datensätzen gewährleistet eine bessere Entscheidungsfindung. Systeme, die sich auf einer einzigen Plattform befinden, unterstützen die Berichterstattung über den Werttransfer und erhalten die Transparenz sowie Compliance aufrecht. Sie sind darüber hinaus von hohem Wert für die Verwaltung komplexer Beziehungen und die Anpassung an die branchenspezifischen Anforderungen.

Auswirkungen der Cloud-Technologie

Die Cloud-Technologie revolutioniert den Life-Sciences-Sektor, vor allem im CRM-Bereich. Cloud-basierte Lösungen bieten besseren Zugang, höhere Mobilität, Echtzeit-Möglichkeiten sowie die Option, große Datenmengen zu verarbeiten. Damit verändern sie die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verwalten.

Darüber hinaus ermöglichen es Cloud-Technologien, den Vertretern des Gesundheitswesens, Echtzeitdaten zu Verträgen oder Bestellungen bereitzustellen: Dies verbessert den Service und schafft Vertrauen. Führende Unternehmen im Bereich der Biowissenschaften nutzen Cloud-Technologien, um Innovationen voranzutreiben und den Datenzugriff zu verbessern. Sie optimieren die Bereitstellung von IT-Diensten und ermöglichen auf diese Art und Weise ein flexibleres Kundenbeziehungsmanagement.

EU-AI-Act und Compliance

Das bevorstehende EU-KI-Gesetz stellt für CRM-Strategien sowohl Herausforderungen als auch Chancen dar. Während Unternehmen aus dem Bereich der Biowissenschaften personenbezogene Daten traditionell engmaschig kontrollieren, stellen die neuen Vorschriften sowohl eine Chance als auch ein Risiko dar. Daher muss es einen detaillierten Ansatz geben, um Technologien effektiv zu nutzen. Die Chance: Vertreter des Gesundheitswesens erhalten ein besseren Erlebnis als zuvor. Sie unterscheiden sich von anderen Unternehmen und schaffen einen erheblichen Wert.

Um die regulatorischen Änderungen zu nutzen, sollten Unternehmen umfassende Datenschutzbewertungen für alle KI-Technologien – gemäß den DSGVO-Normen – durchführen. Es ist enorm wichtig, dass die Compliance eingehalten wird. Nur so lässt sich gewährleisten, dass das Vertrauen in ein Unternehmen aufrechterhalten wird und rechtliche Fallstricke vermieden werden.

Innovation und Bereitstellung von IT-Dienstleistungen

Innovation ist das Herzstück eines effektiven CRM im Bereich der Biowissenschaften. Unternehmen, die Cloud-Technologien erfolgreich in ihre CRM-Strategien integrieren, sind besser positioniert, um innovativ und dem Wettbewerb voraus zu sein. Durch den Einsatz von GenAI sowie herkömmlicher KI sind sie in der Lage, Innovationen schneller bereitzustellen. Allerdings müssen Teams geschult werden, um neue Tools und Ansätze zu übernehmen. Nur so ist gewährleistet, dass sie diese Chance nutzen.

Generative KI kann CRM-Projekte durch automatisierte GxP-Dokumentation und -Tests beschleunigen. Automatisierung ist in der Lage, die Projektbereitstellung und -wartung zu rationalisieren. Um die Vorteile von Cloud-basiertem CRM zu maximieren, sollten Life-Sciences-Unternehmen in Datenanalysen investieren, kontinuierliche Verbesserungen fördern und eine nahtlose Integration über Geschäftsfunktionen hinweg sicherstellen.

Der Life-Sciences-Sektor steht vor einzigartigen CRM-Herausforderungen, die sich aus den sich entwickelnden Vorschriften, Technologien und komplexen Anforderungen ergeben und Innovationen erfordern. Der Erfolg hängt davon ab, dass Unternehmen die Erfahrung in den Mittelpunkt stellen und Technologien einsetzen. Branchenspezifische CRM- und Cloud-Lösungen unterstützen dabei, Herausforderungen zu bewältigen und Verbindungen zu fördern. Organisationen sollten Technologien, Geschäftsdaten, Diversifizierung der Lieferkette und Talententwicklung integrieren, um Innovationen zu fördern.

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