Mobile-Menu

Praxis-Umfrage des Zentralinstituts für die kassenärztliche Versorgung (Zi) Zi-Umfrage zeigt Unzufriedenheit mit Praxissoftware

Von Nicola Hauptmann 2 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

Zentralinstitut f. die Kassen- ärztliche Versorgung in der Bundesrepublik Deutschland

Häufige Fehler und Ausfälle: Fast die Hälfte der Praxen ist mit ihrer Praxissoftware unzufrieden, das zeigt eine deutschlandweite Zi-Umfrage. Mit der Veröffentlichung erster Ergebnisse der Befragung will das Institut mehr Transparenz schaffen, vorgeschlagen wird zudem, den Wechsel zu leistungsfähigen Softwaresystemen finanziell zu fördern.

Mit der Anbindung der TI erhöhen sich die Anforderungen an die Praxissoftware. Das Zi veröffentlichte eine Liste der positiv bewerteten Softwaresysteme.(© HNFOTO – stock.adobe.com)
Mit der Anbindung der TI erhöhen sich die Anforderungen an die Praxissoftware. Das Zi veröffentlichte eine Liste der positiv bewerteten Softwaresysteme.
(© HNFOTO – stock.adobe.com)

Die Anbindung an die Telematik-Infrastruktur wird von den Anbietern für Praxisverwaltungssysteme (PVS) unterschiedlich gut umgesetzt. Um hier mehr Transparenz zu schaffen, hat das Zentralinstitut für die kassenärztliche Versorgung (Zi) erstmals eine bundesweite Umfrage zur Funktionalität und Nutzerzufriedenheit im, wie es heißt, „unübersichtlichen Praxissoftwaremarkt“, durchgeführt. Über 10.000 Fragebögen konnten ausgewertet werden. Zentrale Ergebnisse, die jetzt veröffentlicht wurden, sind für viele PVS-Anbieter nicht schmeichelhaft: Demnach sei fast die Hälfte der Befragten (47,7 Prozent) mit ihrer verwendeten Praxissoftware unzufrieden. Nur ein Viertel der Nutzer sei explizit zufrieden und würde die Software auch weiterempfehlen – und die am weitesten verbreiteten Softwaresysteme gehörten eher nicht dazu.

Bei über 45 Prozent der Befragten störten Fehler in der Praxissoftware oder der Telematik-Infrastruktur mehrmals pro Woche oder sogar täglich den Praxisablauf. Bei denjenigen, die mit der Software unzufrieden sind, liegt dieser Anteil höher: bei 60,2. Prozent. Umgekehrt geben 40,7 Prozent der besonders zufriedenen Softwarenutzer an, dass kaum Fehler oder Störungen aufträten (gegenüber 19,1 Prozent aller Teilnehmenden).

8,5 Prozent der Befragten gaben an, bereits den Softwareanbieter gewechselt zu haben, über die Hälfte davon ist laut der Umfrage zufrieden mit dem neuen Anbieter. Teilweise erfolgte aber auch ein Wechsel zu Anbietern mit einem hohen Anteil unzufriedener Kunden. Das Zi sieht daher den Bedarf einer regelmäßig aktualisierten Referenzdatenbank, um wechselwilligen Praxisinhabern Orientierung zu geben.

Wechsel zu leistungsfähigem PVS finanziell fördern

„Uns ist bewusst, dass der Wechsel der Praxissoftware Zeit und Geld kostet“, macht Zi-Vorstandsvorsitzender Dr. Dominik von Stillfried deutlich. Auf diesem Aufwand blieben die Praxen aber derzeit sitzen. In der Wechselphase sei zudem oft auch die Patientenversorgung eingeschränkt. Am Ende benötigten aber alle Praxen funktionsfähige Softwaresysteme, daher solle der Wechsel zu einer leistungsfähigen Lösung belohnt werden.

So wie die Politik die Digitalisierung der Krankenhäuser finanziell fördert, könnte der Wechsel zu Praxissoftwaresystemen gefördert werden, die nach vorheriger Prüfung eine bessere Funktionalität bzw. einen besseren Service bieten und damit zur Umsetzung der Telematik-Infrastruktur besser geeignet sind.

Dr. Dominik von Stillfried, Vorstandsvorsitzender des Zi

„Die Ergebnisse belegen die hohe Unzufriedenheit vieler Praxen mit ihrem Praxisverwaltungssystem“, konstatierte Dr. Sibylle Steiner, Vorstandsmitglied der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV). Der Wechsel des PVS koste Geld und Ressourcen, zudem fehle die Transparenz. Steiner verwies in diesem Zusammenhang auf die Rahmenvereinbarung der KBV. Deren Unterzeichnung ist freiwillig, PVS-Anbieter könnten damit jedoch zeigen, dass sie für Praxen wichtige Kriterien erfüllten.

Weitere Informationen zur Zi-Umfrage

Die Befragung wurde zwischen dem 1. März und 14. April 2024 mittels Online-Fragebögen durchgeführt. Nach Ausschluss unvollständiger Fragebögen flossen 10.245 Datensätze in die Auswertung ein.
Insgesamt wurden 85 Praxisverwaltungssysteme evaluiert, 39 davon erhielten mehr als 20 Bewertungen. Veröffentlicht wurden zunächst erste Ergebnisse, einschließlich einer alphabetischen Liste von 15 positiv bewerteten Praxisverwaltungssystemen. Eine vollständige Auswertung der Umfrage-Ergebnisse ist für einen späteren Zeitpunkt in einer wissenschaftlichen Veröffentlichung angekündigt.

Erste Ergebnisse der Zi-Umfrage zu PVS/TI

(ID:50022547)

Jetzt Newsletter abonnieren

Wöchentlich die wichtigsten Infos zur Digitalisierung im Gesundheitswesen

Mit Klick auf „Newsletter abonnieren“ erkläre ich mich mit der Verarbeitung und Nutzung meiner Daten gemäß Einwilligungserklärung (bitte aufklappen für Details) einverstanden und akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finde ich in unserer Datenschutzerklärung. Die Einwilligungserklärung bezieht sich u. a. auf die Zusendung von redaktionellen Newslettern per E-Mail und auf den Datenabgleich zu Marketingzwecken mit ausgewählten Werbepartnern (z. B. LinkedIn, Google, Meta).

Aufklappen für Details zu Ihrer Einwilligung

Weiterführende Inhalte