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Vivantes Kliniken Berlin Digitaler Symptom-Lotse unterstützt Patienten

Von Nicola Hauptmann 2 min Lesedauer

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Vivantes Netzwerk für Gesundheit GmbH
Governikus GmbH & Co. KG

In Berlin können Patientinnen und Patienten Arzttermine übergreifend online buchen sowie einen Symptom-Lotsen nutzen – für eine schnelle und fundierte Handlungsempfehlung.

Bei Schmerzen und Beschwerden: Wie dringend ist eine medizinische Behandlung? Digitale Symptomchecker können bei der Selbsteinschätzung unterstützen.(Bild: Daniel – stock.adobe.com)
Bei Schmerzen und Beschwerden: Wie dringend ist eine medizinische Behandlung? Digitale Symptomchecker können bei der Selbsteinschätzung unterstützen.
(Bild: Daniel – stock.adobe.com)

Was tun bei Schmerzen oder anderen beunruhigenden Symptomen? Hausärztlicher Rat ist nicht durchgehend verfügbar; Betroffene müssen selbst entscheiden, ob sie den Rettungsdienst rufen, die 116117 wählen, selbst eine Notfallambulanz aufsuchen oder aber bis zum nächsten Arbeitstag warten sollten. Bei nicht lebensbedrohlich erscheinenden Symptomen mag dabei auch die Überlegung eine Rolle spielen, dass eine ambulante (fachärztliche) Behandlung zwar die beste Option wäre, die Wartezeiten auf einen solchen Termin jedoch viel zu lang sind – und dann fällt die Entscheidung doch für die Notaufnahme.

Die Vivantes – Netzwerk für Gesundheit GmbH nimmt mit einem neuen Angebot jetzt beide Punkte ins Visier: Sie bietet sowohl einen digitalen Symptom-Lotsen, der bei der Selbsteinschätzung unterstützt, als auch einen Terminbuchungsservice.

Über den Symptom-Lotsen werden zunächst die Symptome, aber auch Vorerkrankungen und Risikofaktoren erfragt. Auf dieser Basis generiert das System eine Empfehlung, ob eine sofortige notärztliche Versorgung notwendig ist bzw. in welchem Zeitraum eine ambulante Behandlung erfolgen sollte. Bei einer Empfehlung zur sofortigen Versorgung verweist das System auch auf die aktuelle Übersicht der Wartezeiten in den Vivantes-Notaufnahmen.

Wenn keine dringende Behandlung innerhalb von 24 Stunden erforderlich ist, werden die Patientinnen und Patienten zu Terminbuchung von Vivantes weitergeleitet – die im Übrigen auch unabhängig vom Symptom-Lotsen nutzbar ist – mit insgesamt über 750 Sprechstunden in den Kliniken und MVZ. Ist kein passendes Angebot verfügbar, wird zur Arztsuche der KBV weitergeleitet.

Mit dem neuen digitalen Angebot aus Symptom-Lotse und Terminbuchung schaffe Vivantes eine nützliche und einfach zu bedienende Ergänzung zur medizinischen Versorgung in Berlin. „Es bietet Patientinnen und Patienten eine schnelle Orientierungshilfe bei Unsicherheiten, den richtigen Ansprechpartner zu finden“, erläutert Dr. Johannes Danckert, Vorsitzender der Geschäftsführung von Vivantes.

Wie Vivantes informiert, ist die Software des Symptom-Lotsen als Medizinprodukt zertifiziert und nutzt ein medizinisch validiertes Verfahren zur strukturierten Ersteinschätzung, das auch von den Kassenärztlichen Vereinigungen eingesetzt wird. Die Empfehlungen basieren demnach auf einer umfangreichen medizinischen Wissensdatenbank mit mehr als 2.200 wissenschaftlichen Publikationen.

zum Symptom-Lotsen

Über die Wirksamkeit des Symptom-Lotsen hat man sich bei Vivantes auch bereits Gedanken gemacht: Laut einer Studie des Zentralinstituts für die kassenärztliche Versorgung seien etwa 36 Prozent der Patientinnen und Patienten für eine digitale Selbsteinschätzung offen und fast 90 Prozent dieser Gruppe würden auch einer anschließenden Empfehlung folgen, wenn eine Versorgung in einer Arztpraxis empfohlen und ein Termin angeboten würde.

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