Best Practice: Forschung Prozessautomatisierung bei Pfizer

Seit dem Erfolg von Pfizer/BioNtech im Zusammenhang mit der Entwicklung eines COVID-19-Impfstoffs ist das Unternehmen weltweit bekannt. Diese Entwicklung in Rekordgeschwindigkeit war unter anderem deshalb möglich, weil Pfizer sich bereits seit einigen Jahren intensiv mit digitaler Automatisierung auseinandersetzt.

Bereits 2018 gründete Pfizer ein eigenes Team für Enterprise Automation Services (EAS), dessen Aufgabe es war, „Arbeitsabläufe zu beschleunigen und zu vereinfachen“ – mit dem Ziel, bis 2021 75 Prozent der Transaktionsprozesse zu automatisieren. Erste Meilensteine auf dem Weg dorthin waren die Optimierung von Transaktionsprozessen in den Bereichen Finanzen, Personalwesen und Fertigung sowie der Datenverarbeitung.

Aufbauend auf dem Erfolg der Automatisierung im Back-Office suchte das EAS-Team nach Möglichkeiten, Aufgaben, die Patienten betreffen, ebenfalls an „Digital Worker“ zu übertragen. Ein Beispiel hierfür ist die Einführung von Automatisierung im Bereich klinischer Studien, um größere Datenmengen, die in diesem Zusammenhang anfallen, schneller verarbeiten zu können.

Pfizer hat eine Methode gefunden, um große Datenmengen aus klinischen Studien mithilfe von SS&C Blue Prism zu verarbeiten. Dank der Unterstützung durch die intelligente Automatisierung hat sich die für diese Aufgabe erforderliche Bearbeitungszeit nach eigenen Angaben um rund 88 Prozent reduziert.

Darüber hinaus setzt Pfizer „Digital Worker“ für die Verarbeitung von Daten im Zusammenhang mit der Prüfung von Produktversprechen ein. Es liegt in der Verantwortung der Pharmaunternehmen, die Quellen aller öffentlichen Behauptungen über ihre Produkte zu validieren – aufgrund der Internationalität und Komplexität des Geschäfts von Pfizer handelte es sich dabei um ein zeitaufwendiges manuelles Verfahren. Mithilfe von Automatisierung konnte das EAS-Team von Pfizer die Durchlaufzeit dieses Prozesses nach eigenen Angaben um fast 35 Prozent reduzieren. Ein zusätzlicher Pluspunkt ist laut Pfizer, dass sich auch die Konsistenz und Qualität der Prüfungen verbessert habe. Tatsächlich spare das Unternehmen durch den Einsatz von Digital Workern allein in diesem Bereich ganze 30.000 Arbeitsstunden pro Jahr.

Mit dem eigenen EAS-Team und unternehmensweiter Unterstützung hat Pfizer mit seiner Digital Workforce unbestritten Erfolge erzielt. Durch den Ansatz einer digitalen Organisation spart das Unternehmen 500.000 Arbeitsstunden pro Jahr. Das EAS-Team fördert zudem regelmäßig weitere Routineaufgaben zutage, die durch die Automatisierung verbessert werden können.

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